Facility Management

Il nostro sistema di gestione

La Società ICR srl offre ai propri clienti un eccellente ed innovativo sistema informatizzato per la gestione manutentiva del patrimonio immobiliare ed impiantistico su vaste aree territoriali che si attua attraverso un continuo monitoraggio supportato da dati temporali e di geolocalizzazione delle diverse fasi dell'esigenza manutentiva: dell'insorgenza dei bisogni degli utenti al rilevamento e tempestiva acquisizione di tutte le risorse materiali ed organizzative per l'esecuzione degli interventi, fino a fornire una memoria storica ed una anagrafe aggiornata delle operazioni svolte, con l'obiettivo costante di garantire levati livelli di celerità. efficienza ed ottimizzazione dei costi globali di esercizio.

Il cliente ha un'unica incombenza: chiamare il Call Center, oppure inviare una email per segnalare l'anomalia riscontrata; a quel punto il sistema si mette in moto. Il cliente ha l'unica incombenza di segnalare al nostro Call Center, con comunicazione telefonica o a mezzo mail, l'anomalia riscontrata e il sistema avvia istantaneamente il processo di rilevamento ed assistenza territoriale, anche con l'ausilio di squadre operative già presenti in loco e costantemente geolocalizzate.

Le funzionalità del nostro software

Un apposito software di gestione consente al cliente di monitorare in tempo reale l'iter procedurale della chiamata che si articola nelle seguenti fasi:

• geolocalizzazione dell'intervento ed individuazione del veicolo e/o dei tecnici più vicini al luogo della chiamata;
• invio della chiamata (mediante l'apertura di un ticket) al tecnico di riferimento su apposito Tablet;
• attività di indagine tecnica e/o di progettazione per la risoluzione degli interventi;
• eventuale accorpamento della singola anomalia in piani di interventi organici o di gestione programmata per le necessità di minore impellenza ovvero pianificazione del singolo intervento per le urgenze non differibili;
• esecuzione intervento con tecnici specializzati e consegna report di riscontro;
• chiusura intervento ed evidenza su portale condiviso con il cliente;
• riproduzione dell'intervento sull’anagrafe manutentiva (anche mediante disegni, schede di stati manutentivi, foto, relazioni descrittive);
• misurazione del grado di soddisfazione dell'utente, con il costante obiettivo di accrescerne il gradiente.

La Filosofia del Management

Garantire al cliente la disponibilità di una procedura agile d'intervento e gestione efficiente che permetta di intervenire nei tempi prefissati. ottimizzando i costi. E’ sufficiente effettuare una telefonata per far partire l'ordine di intervenire per qualsiasi necessità, di qualsiasi entità, di manutenzione ordinaria o straordinaria, in modo da consentire la gestione integrata di tutti i servizi essenziali per il corretto svolgimento del proprio business: impianti elettrici, meccanici, idraulici, di climatizzazione, antincendio, ascensori, TVC, etc.

Disporre di uno strumento di conoscenza idoneo al far assumere le opportune decisioni sulla base di tutti i dati tecnico-analitici, informatici ed e anagrafici necessari : di ogni edificio/bene oggetto di manutenzione si potrà disporre di una lista documentata in cui saranno evidenziati, in qualsiasi istante:

a)interventi che si dovrebbero fare; b) tutti gli interventi che si è deciso o che si possono fare; c) tutti gli interventi che si stanno facendo; d) tutte le squadre operative attive; e) la geolocalizzazione e caratteristiche delle squadre operative attive, anche al fine di individuare quelle più idonee a gestire eventuali emergenze; in modo da permettere una coordinata ed sistematica pianificazione degli interventi manutentivi e garantire il massimo risultato nel minor tempo possibile.

Gestione a 360° personalizzata per ogni cliente

Il Facility Management di ICR srl si prende carico della gestione e manutenzione di edifici civili e industriali, grandi complessi immobiliari, impianti tecnologici e dei servizi destinati alle persone e agli spazi.

Servizi all’edificio o manutentivi

• Impianti Elettrici
• Impianti Meccanici
• Impianti idraulici
• Impianti di Riscaldamento e condizionamento
• Impianti di allarme
• Impianti Antincendio
• Impianti di sollevamento
• Manutenzione della componente Edile/Civile
• Manutenzione Arredi
• Mautenzione e gestione Impianti Fotovoltaici

Servizi di gestione

• Progettazione 360°
• Project Management
• Energy Management

I nostri vantaggi

• Possibilità di operare in condizioni di massimo rendimento e flessibilità aziendale
• Soluzioni innovative per monitoraggio e consumi
• Maggiore programmazione e controllo
• Rapporto concreto e partnership con il cliente

Il nostro software

• Conoscenza del patrimonio, attività di censi- mento/etichettatura anche con ausilio di strumenti di tipo ""mobile"".
• Gestione Documentale relativamente a tutti i differenti tipi di documentazione inerente il patrimonio o gli elementi tecnici (Fascicolo dell'edificio)
• Gestione delle richieste d‘ intervento diretta- mente da parte dell'utenza o mediante operatore di Call Center
• Gestione dei Piani di Manutenzione e della manutenzione programmata con viste tipo Gantt.
• Gestione operativa degli ordinativi di lavoro per squadre interne anche mediante tecnologie di tipo ""mobile"".
• Gestione operativa degli ordinativi di lavoro per imprese esterne (contabilità per appalti) oppure gestione dei progetti LL.PP. per manutenzioni straordinarie o appalti pubblici.
• Integrazione con sistemi gestionali amministrativi per ottimizzare la gestione delle Attività
• Informazioni relativamente a Centri di Costo. Magazzino, Manodopera interna.
• Controllo tecnico ed economico sulle attività realizzate ( mediante strumenti di Business Intelligence)

Garantiamo i vostri risultati

Qualìficandoci come unico interlocutore per le tematiche di gestione dell'immobile, permettiamo al cliente di ottimizzare il budget dedicato ai servizi di supporto del proprio business, senza problemi ne sorprese.

Il nostro compito è di migliorare e ottimizzare il costo dei clienti attraverso continui misurazioni delle performance delle attività confrontate in tutta trasparenza con il cliente.

Questo flusso interattivo di customer satisfaction consente di identificare la percezione dell'utente in merito alla qualità del servizio e, in caso di riscontro negativo, di definire le azioni migliorative da adottare.

Storie di successo

POSTE ITALIANE - Gestione del Facility Management per tutte le filiali della Regione Lazio e Regione Toscana.

TNT Global Express - Gestione del Facility Management per tutte le filiali della Regione Toscana.

BANCA D'ITALIA - Gestione del Facility Management per la Regione Liguria .

ATAC - Gestione del Facility Management per i parcheggi siti nel Comune di Roma.

ATER - Gestione del Facility Management per i siti di proprietà ATER

CROCE ROSSA ITALIANA - Gestione del Facility Management per i siti nel Comune Di Roma di proprietà.

CONI SPA - Gestione del Facility Management per centri sportivi Acqua Acetosa nel Comune Di Roma.